ProServiceBaku
Цель:
Автоматизировать работу операторов и обработку входящих заявок
https://www.instagram.com/pro_service_baku/
О проекте
Регион
Азербайджан
О компании:
Автосервис в Баку. Основан в 2015 году.
Наша задача
- Автоматизировать работу операторов и обработку входящих заявок
- Повысить эффективность в обслуживании клиентов
- Настроить получение отзывов
- Создать базу контрагентов
Особенности:
В процессе реализации, выяснилось что Битрикс24 не предоставляет номера телефонов по данной стране.
Выполненные работы
- Проанализировали внутренние бизнес-процессы и работу автосервиса
- Внедрили Битрикс 24
- Для фиксации входящего и исходящего трафика, без подключения какого-либо дополнительного оборудования приобрели смартфон, мобильную сим-карту и установили приложение: «Простые звонки».
- Диагностировали проблемы в бизнес-процессах
- Настроили систему веб-аналитики и цели
- Подготовили регламент для отдела продаж
- Провели обучение персонала
Достигнутые результаты
- Выросла продуктивность компании
- Появились отчеты об эффективности сотрудников
- Увеличились повторные обращения
- Сократились провалы в коммуникациях
- Была сделана внутренняя телефония с возможностью прослушивания звонков
Продуктивность компании выросла
на 40 %
в 4 раза
больше повторных обращений
Давайте обсудим вашу задачу
Наш специалист перезвонит вам и предложит варианты решения, а также ответит на все ваши вопросы
