Регион:

Тула

О компании:

Одна из крупнейших сетей оптик в Тульской области, с широчайшим спектром услуг в области оптометрии и офтальмологии.

Задачи:

• Автоматизировать работу сотрудников по электронным дисконтным картам.
• Снять с сотрудников часть рутинных задач.
• Сократить время на работу с анкетами.
• Упростить формирование базы клиентов, а также SMS и e-mail-рассылок.
• Интегрировать телефонию.
• Настроить бизнес-процессы.

Какие были сложности:

Сложности в интеграции корпоративной связи компании – сотовый оператор не предоставляет возможности передачи данных по протоколу SIP.

Мы проанализировали внутренние бизнес-процессы и процесс регистрации карт, после чего внедрили Битрикс24. Для CRM был написан компонент, который передавал информацию с определенных полей на сайте в определенные поля Лида системы Битрикс24 в реальном времени. Также мы настроили бизнес-процесс, интегрировали телефонию и привязали корпоративную почту к порталу. Было проведено обучение персонала и подготовлен регламент работы для сотрудников.